Glossario
Autonoleggio, in chiaro
Definizioni rapide dei termini che incontrerà gestendo o cercando un software per autonoleggio — scritte per operatori, non per consumatori.
Assicurazioni & rischio
- Collision Damage Waiver (CDW)Prodotto opzionale che la società di autonoleggio offre per limitare la responsabilità finanziaria del cliente per i danni al veicolo — di solito fino a una franchigia fissa.
- CauzioneImporto rimborsabile che il cliente versa in anticipo e riavrà interamente se al rientro non ci sono danni, mancanza di carburante o penali contrattuali.
- Assicurazione GAPProdotto in upsell che copre la differenza tra quanto paga il CDW e il valore di mercato del veicolo in caso di distruzione totale o furto.
- Riscatto franchigia (excess insurance)Prodotto (venduto dal noleggiatore o da un terzo) che rimborsa la franchigia del CDW se al rientro il cliente viene addebitato per danni.
- Responsabilità Civile Auto (RCA)Copertura assicurativa obbligatoria che paga per i danni che il cliente causa a terzi, ai loro veicoli o ai loro beni — distinta da qualsiasi copertura sul veicolo a noleggio.
- Assicurazione infortuni del conducente (PAI)Add-on opzionale che copre spese mediche, invalidità o decesso di conducente e passeggeri del veicolo a noleggio, a prescindere dalla colpa.
- Loss Damage Waiver (LDW)Pacchetto di rinunce che unisce CDW (danni da collisione) e protezione furto — il cliente è liberato dal pagare sia i danni al veicolo sia il furto, salvo la franchigia.
- Supplemental Liability Protection (SLP)Opzione che alza il massimale della responsabilità civile sopra il minimo di legge incluso nella tariffa — di solito fino a 1 milione di USD sul mercato statunitense.
Contratti & operatività
- Tetto chilometricoNumero massimo di chilometri inclusi nel prezzo del noleggio — i chilometri in più si fatturano a una tariffa al km dichiarata in anticipo.
- Con autista vs guida direttaI due modelli contrattuali del noleggio veicoli — il cliente guida (guida diretta) o il noleggiatore fornisce un autista (con autista, NCC) — con strutture di licenze, assicurazione e contratto diverse.
- Conducente aggiuntivoQualsiasi persona diversa dal cliente principale autorizzata a guidare il veicolo — deve essere nominata nel contratto, con patente verificata, e di solito comporta un costo giornaliero.
- Maggiorazione giovane conducenteCosto giornaliero applicato ai conducenti sotto una soglia di età (di solito 25 anni, talvolta 21), che riflette il maggior rischio di incidente che gli assicuratori attribuiscono ai più giovani.
- Costo one-wayMaggiorazione applicata quando un veicolo viene restituito in una sede diversa da quella di ritiro — copre il costo di riposizionamento dell’auto per riequilibrare l’inventario.
- Costo transfrontalieroMaggiorazione applicata quando un veicolo a noleggio viene portato in un altro Paese — copre l’estensione assicurativa, le pratiche amministrative e i costi di recupero dall’estero.
- No-showPrenotazione che il cliente non si presenta a ritirare — il veicolo torna in disponibilità dopo una finestra di tolleranza e si applica un addebito di no-show secondo i termini di noleggio.
- Durata minima di noleggioLa durata di prenotazione più breve che il noleggiatore accetta — in genere 24 ore per le tariffe giornaliere; durante eventi ad alta domanda si applicano spesso minimi più lunghi.
Tariffe & soldi
- Tariffa giornalieraPrezzo base addebitato per un periodo di noleggio di 24 ore — il numero in vetrina sul preventivo, moltiplicato per i giorni di noleggio per formare il costo base.
- Tasso di utilizzoPercentuale di giorni di un periodo in cui i veicoli della flotta sono a noleggio — il KPI principale di produttività della flotta e la base per le decisioni di acquisto, dismissione e tariffazione.
- Tariffe stagionaliStrategia tariffaria in cui la tariffa giornaliera viene adeguata da un moltiplicatore di stagione — così i picchi di domanda (estate, festività) possono richiedere tariffe più alte senza riscrivere ogni prezzo base.
- Tariffa settimanaleTariffa di noleggio scontata legata a una finestra di 7 giorni — usata per incentivare noleggi più lunghi e alzare la durata media, spesso produce uno scalino in cui 7 giorni costano meno di 6.
- Maggiorazione aeroportualeMaggiorazione aggiunta quando la sede di ritiro o restituzione è dentro un aeroporto — copre il canone di concessione che l’operatore paga all’autorità aeroportuale e i costi di gestione in loco.
- Ricavi accessoriRicavi generati da opzioni vendute oltre la tariffa base — GPS, seggiolini, opzioni carburante, conducenti aggiuntivi, upsell assicurativi, telepass, costi di rientro tardivo.
- Sconto per durata di noleggio (LoR)Struttura di sconto in cui la tariffa al giorno scende man mano che la durata supera soglie definite (3, 7, 14, 28 giorni) — incentiva prenotazioni più lunghe e alza la durata media di noleggio.
- Average Daily Rate (ADR)Ricavo medio per giorno di noleggio sulla flotta — ricavo totale di noleggio diviso giorni totali di noleggio in un periodo.
- Revenue Per Available Unit (RevPAU)Ricavo totale di noleggio diviso per tutti i giorni-veicolo disponibili, usati o fermi. Il numero unico che cattura sia il prezzo sia l’utilizzo.
Operatività quotidiana
- Ispezione del veicoloIl giro strutturato fatto al ritiro e ripetuto alla restituzione — registra condizioni, carburante, chilometraggio e danni sulla scheda, con foto.
- Ritiro e restituzioneLe due consegne fisiche — veicolo al cliente all’inizio, di ritorno al noleggiatore alla fine — che incorniciano ogni noleggio.
- Policy carburanteRegola che governa la gestione del carburante nel noleggio — più spesso pieno a pieno (riconsegna come ricevuto), con pieno a vuoto e prepagato usati come upsell o prodotti di comodità.
- Consegna e riconsegnaI due scambi fisici del veicolo — consegna al ritiro, riconsegna al rientro. Entrambi documentati con ispezione, firme e letture di carburante/contachilometri, così le contestazioni post-noleggio hanno una traccia pulita.
- Matrice dei danniTabella standardizzata che tariffa i tipi comuni di danno — ammaccatura porta, graffio pannello, cerchio strisciato, sostituzione specchietto — così gli addebiti post-noleggio sono prevedibili e contestabili sui dati, non sull’opinione.
- Tempo di rotazioneTempo trascorso tra la riconsegna di un veicolo e la sua consegna successiva — copre pulizia, rifornimento, ispezione e back-office. Una rotazione corta significa più noleggi per veicolo al mese.
- Verifica patente di guidaPassaggio di verifica alla consegna in cui il noleggiatore conferma che la patente del cliente è valida, della categoria giusta, posseduta da abbastanza tempo e (per clienti stranieri) accompagnata da una patente internazionale dove richiesto.
- Noleggio walk-in (senza prenotazione)Noleggio creato sul momento al banco o in agenzia, senza prenotazione online preesistente.
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