Glossario
Ispezione del veicolo
Il giro strutturato fatto al ritiro e ripetuto alla restituzione — registra condizioni, carburante, chilometraggio e danni sulla scheda, con foto.
Un’ispezione di noleggio è la registrazione formale delle condizioni del veicolo in un dato momento. Avviene due volte per prenotazione: al ritiro (il cliente accetta il veicolo in queste condizioni) e alla restituzione (il cliente lo riconsegna in queste condizioni). La differenza tra le due determina se qualcosa va addebitato sulla cauzione, sulla franchigia del CDW o sulla carta del cliente.
Una buona ispezione cattura quattro cose: foto di ogni pannello della carrozzeria (con i danni segnalati), lettura del contachilometri, livello del carburante e stato degli interni e dell’equipaggiamento (seggiolino, ruota di scorta, accessori). Senza foto, la risoluzione delle contestazioni diventa la parola del cliente contro quella dell’operatore; con le foto, la conversazione si chiude in 30 secondi. Assicuratori e OTA chiedono sempre più i record di ispezione come condizione di accettazione del sinistro.
In Renviq le ispezioni sono legate alla prenotazione, catturate su mobile dallo staff che consegna il veicolo. L’ispezione al ritiro produce un record firmato che il cliente accetta a schermo; quella al rientro si confronta col ritiro, segnala automaticamente i nuovi danni e alimenta la chiusura della cauzione e la fattura finale. L’audit trail è dentro il flusso, non appiccicato dopo una contestazione.