Glossario
Matrice dei danni
Tabella standardizzata che tariffa i tipi comuni di danno — ammaccatura porta, graffio pannello, cerchio strisciato, sostituzione specchietto — così gli addebiti post-noleggio sono prevedibili e contestabili sui dati, non sull’opinione.
Una matrice dei danni è il listino pre-pubblicato dell’operatore per le categorie più comuni di danno post-noleggio. Ogni voce associa un tipo di danno a un importo forfettario: una ammaccatura porta di una certa dimensione = X €, un cerchio in lega strisciato = Y €, un singolo graffio sul pannello = Z €. La matrice può essere a fasce per gruppo di veicolo (flotta premium = importi più alti) e per livello di gravità, ma il principio è lo stesso — trasformare le stime ad hoc in addebiti guidati da tabella.
L’argomento strategico è la riduzione delle contestazioni. Quando un cliente vede una riga da 180 € per un’ammaccatura al rientro, contesta finché non vede la base del numero. Una matrice pubblicata dà allo staff un importo che non è una sua stima personale ma una policy aziendale, e questo toglie la componente personale dalla contestazione. Permette anche all’operatore di fare una vera analisi di marginalità sulla riga danni — quali danni vengono davvero addebitati, quali condonati e quale è la media netta.
In Renviq la matrice dei danni è configurabile per flotta — gli operatori definiscono la propria tassonomia e i propri prezzi, e l’ispezione post-noleggio permette allo staff di scegliere dalla matrice quando segnala un danno. L’addebito si attacca al contratto come voce post-noleggio dettagliata, con le foto dell’ispezione di rientro allegate.