Glossario
No-show
Prenotazione che il cliente non si presenta a ritirare — il veicolo torna in disponibilità dopo una finestra di tolleranza e si applica un addebito di no-show secondo i termini di noleggio.
Un no-show è una prenotazione confermata in cui il cliente non si presenta mai al punto di ritiro. Gli operatori aspettano in genere una finestra di tolleranza definita — di solito da 1 a 24 ore dopo l’orario previsto, a seconda del canale e della tariffa — prima di marcare la prenotazione come no-show e rimettere il veicolo a magazzino. La finestra è più corta sulle prenotazioni prepagate (il denaro è già preso) e più lunga sui livelli corporate o premium.
Cosa viene addebitato dipende dalla tariffa: una tariffa non rimborsabile prepagata si perde per intero, una pay-on-arrival spesso perde solo la cauzione, e alcuni operatori addebitano un costo forfettario di no-show. Le OTA (booking.com, Discover Cars, ecc.) gestiscono la propria logica di no-show sopra le regole dell’operatore, quindi quello che il cliente perde può differire da quello che il noleggiatore incassa.
In Renviq una prenotazione si può segnare come no-show dopo l’orario di ritiro. Lo stato è definitivo, il veicolo torna libero per altre prenotazioni e la scheda cliente conta i suoi no-show. Non c’è un addebito automatico: l’importo previsto dalle sue condizioni si addebita sulla carta salvata o si trattiene dal prepagamento.