Cómo bloquear la fianza en la tarjeta sin cobrarla

Mientras no captures, el dinero no llega a tu cuenta. En la devolución haces una de tres cosas: liberas toda la retención, cobras una parte por un daño que puedes demostrar o, rara vez, la cobras entera. Lo que sigue va de plazos y de papeles, que es donde se pierden las fianzas.

¿Qué hace exactamente una preautorización?

Un pago con tarjeta tiene dos pasos que normalmente van juntos: la autorización (el banco del cliente aprueba y reserva el importe) y la captura (el dinero se mueve). La preautorización los separa. Según el datáfono o la pasarela, aparece como "preautorización", "reserva" o "capturar más tarde".

Con la retención hecha hay tres salidas:

• Anularla. La reserva desaparece y no se cobra nada.
• Capturar menos de lo retenido. En Stripe, una captura parcial libera el resto automáticamente. Lo normal es una sola captura por autorización: no puedes volver la semana siguiente a por un segundo trozo.
• Dejar que caduque. Si no haces nada, la autorización vence y el dinero se libera. Es el error caro: el presupuesto del taller llega el día 9 y la retención murió el día 7.

¿Retención, cobrar y devolver, o efectivo?

Cobrar la fianza y devolverla después es fácil de montar, pero el dinero del cliente sale de verdad mientras dura el alquiler, según tu contrato con el banco pagas comisión por ambos movimientos y, como recuerda Stripe, un pago devuelto solo en parte todavía puede disputarse por el importe completo. Una retención anulada nunca fue un pago: según la documentación de Stripe, el titular no puede disputar una autorización no capturada, solo los pagos capturados.

El efectivo esquiva las reglas de las tarjetas y le viene bien a quien no quiere ver su tarjeta bloqueada, pero hay que guardarlo y, si el cliente discute un descuento, no queda rastro bancario de lo acordado.

¿Cuánto tiempo aguanta la retención?

El plazo por defecto es más corto de lo que parece:

Primero: los plazos largos no vienen solos. Dependen del código de actividad (MCC) con el que tu banco te dio de alta y de que el terminal envíe la autorización con el indicador correcto: Visa la llama autorización estimada; Stripe, autorización ampliada. Un alquiler de scooters dado de alta como comercio genérico tiene el plazo genérico. Segundo: si el alquiler dura más que el plazo, hace falta una autorización nueva. La guía de Visa para comercios indica que las autorizaciones incrementales no amplían la validez, así que se anula la original y se pide otra.

Débito o crédito: ¿qué cambia para el cliente?

En una tarjeta de crédito, la retención consume parte del límite. En una de débito bloquea dinero de la cuenta corriente: no hay cargo, pero el cliente no puede usarlo.

En España, el artículo 47 del Real Decreto-ley 19/2018, que traspone la directiva europea de servicios de pago (PSD2), establece que en una operación con tarjeta cuyo importe final no se conoce, el banco del cliente solo puede bloquear fondos si el cliente ha consentido la cantidad exacta, y debe liberarlos sin demora cuando recibe el importe definitivo.

Pon por escrito el importe exacto de la fianza antes de pasar la tarjeta. Y cuando el cliente pregunte cuándo le vuelve el dinero, la respuesta honesta es: "yo la anulo hoy; cuándo lo ves depende de tu banco". Si aceptas débito para la fianza, dilo al reservar, no en el mostrador.

¿Qué pruebas necesitas antes de cobrar un daño?

El datáfono te deja capturar parte de la retención. Las reglas de la red de tarjetas deciden si puedes. Las normas públicas de Visa (edición de abril de 2026) son estrictas: una autorización estimada no puede incluir importes por posibles daños, robo o seguros, y el cargo por daños después del alquiler es un "cargo diferido" con condiciones propias. Entre ellas:

• copia del contrato en el que el cliente aceptó que los daños se cobren en su tarjeta, firmado en la misma página que esa cláusula;
• un presupuesto de reparación de un taller habilitado y, si existe, el parte de accidente o la denuncia;
• un importe no superior al coste real de la reparación o a la franquicia, lo que sea menor;
• en los 10 días hábiles siguientes a la devolución y antes de cobrarlo, un aviso por escrito al cliente que explique el cargo, adjunte al menos dos presupuestos de reparación, indique la parte que cubre el seguro y le informe de que pagar con tarjeta es opcional.

Cada banco encaja la fianza retenida en estas reglas a su manera; pregúntale. Lo que no cambia son las pruebas: un descuento sin pruebas se devuelve tras una disputa. En cada reserva, guarda:

• el contrato firmado, con el importe de la fianza, la franquicia y la cláusula de daños (si lo estás redactando, repasa qué debe incluir un contrato de alquiler de coche);
• fotos fechadas de la entrega y la devolución hechas en una inspección, con los daños marcados sobre el mismo esquema las dos veces, para que una tabla de daños convierta "un arañazo" en un precio;
• el presupuesto o la factura del taller y el importe que capturaste.

Aquí es donde encaja Renviq, y conviene ser exactos. Si conectas tu propia cuenta de Stripe en los ajustes de pagos, Renviq hace la retención. El cliente guarda la tarjeta una vez en una página segura de Stripe, desde un enlace que le mandas por correo o por chat, o al reservar online, y la confirma con su banco. Desde la reserva bloqueas la fianza, o menos si el límite de la tarjeta no da, y ves hasta cuándo queda retenida. Es una autorización online sobre la tarjeta guardada, con el plazo estándar de 7 días, y Renviq la renueva sola antes de que caduque mientras la reserva sigue abierta. Cada renovación es una autorización nueva: el banco puede rechazarla, y entonces la fianza vuelve a pendiente y tu equipo recibe un correo; además, durante un momento la tarjeta necesita saldo para dos retenciones. En la devolución capturas la parte documentada y el resto se libera al instante, o anulas toda la retención.

No hay integración con datáfonos: una fianza pasada por tu TPV o en efectivo se anota a mano en la reserva. En los dos casos la fianza queda en la ficha de la reserva con su importe (el de cada vehículo o el que tengas por defecto en ajustes), su estado y cada cambio en el historial, junto a las inspecciones de entrega y devolución y el contrato firmado, así que las pruebas de un descuento quedan a un clic de la propia fianza.

¿Qué le dices al cliente?

Díselo antes de que llegue, en la confirmación de la reserva, y otra vez en el mostrador:

• el importe exacto que se va a bloquear y que es una retención, no un cobro;
• que con tarjeta de débito ese dinero no estará disponible mientras dure;
• cuándo la anulas (tras la inspección de devolución) y que cuándo reaparece lo decide su banco;
• qué se puede descontar y cómo se calcula: la franquicia, una tarifa de daños habituales;
• el nombre que verá en el extracto. Stripe recomienda un descriptor reconocible, porque una retención que el cliente no reconoce acaba en disputa.

Si tus condiciones mezclan "fianza" y "depósito", aclara la diferencia con la explicación del glosario.

En el mostrador, paso a paso

1. Confirma el importe y la tarjeta

   Revisa la fianza en la reserva y que la tarjeta esté a nombre del titular del contrato.

2. Primero, el contrato firmado

   Deja constancia de la fianza y la cláusula de daños antes de pasar la tarjeta.

3. Haz una preautorización, no una venta

   En un datáfono, apunta el código de autorización y la fecha de caducidad que te da. En Renviq, con Stripe conectado, la retención se hace desde la reserva sobre la tarjeta guardada del cliente y la caducidad queda a la vista.

4. Marca la fianza como cobrada

   Anótala en la reserva para que el resto del turno vea que está retenida y hasta cuándo. Si la retención se hizo desde Renviq, ya queda anotada.

5. Inspecciona el vehículo con el cliente

   Fotos de todos los lados, combustible y kilómetros, daños previos marcados y firma de los dos.

6. Repite la inspección en la devolución

   Mismos ángulos, mismo esquema. Compara antes de que el cliente se vaya.

7. Anula, o cobra solo lo que puedes demostrar

   Sin daños nuevos: anula la retención ese mismo día. Con daños: sigue las reglas de tu banco para cargos por daños, captura el importe documentado y libera el resto.

8. Cierra la ficha

   Marca la fianza como devuelta, total o parcialmente, y guarda el presupuesto con la reserva. Si la retención va a caducar antes de que llegue el presupuesto, habla con tu proveedor en lugar de cobrar a ojo. Una retención hecha desde Renviq se sigue renovando hasta que completas la reserva, así que captura antes de completarla: Renviq libera cualquier retención que quede en una reserva completada.

Errores habituales

• Pasar una venta en vez de una preautorización. Cada fianza se convierte en una devolución, con comisión y espera.
• Dar por hecho que tienes 30 días. Sin la actividad y el indicador correctos, puedes tener dos.
• Cobrar la fianza entera "por si acaso". Cobra lo que puedas documentar, ni un euro más.
• No hacer fotos en la entrega. Sin el "antes", el "después" no prueba nada; mira la entrega y devolución del vehículo.
• Llevar las fianzas en una libreta. Cuando no está quien pasó la tarjeta, nadie sabe si se retuvo, se anuló o se cobró.