Glosario
Matriz de daños
Tabla estandarizada que asigna precio a los daños más comunes — abolladura, rayajo de panel, llanta rozada, sustitución de retrovisor — para que los cargos posteriores sean predecibles y discutibles sobre datos, no sobre opiniones.
Una matriz de daños es la lista de precios pre-publicada del operador para las categorías de daño post-alquiler más comunes. Cada entrada empareja un tipo de daño con un cargo plano: una abolladura de cierto tamaño = X €, una llanta rozada = Y €, un rayajo pequeño de panel = Z €. La matriz puede tener niveles por categoría de coche (las flotas premium llevan cargos más altos) y por banda de severidad, pero el principio es el mismo: convertir valoraciones puntuales en cargos por tabla.
El argumento estratégico es la reducción de disputas. Cuando un cliente ve una línea de 180 € por una abolladura en la devolución, va a discutir si no entiende la base del número. Una matriz de daños pública da al personal de mostrador un número que no es su valoración personal sino política corporativa, lo que saca la personalidad de la disputa. También permite al operador hacer análisis real de margen sobre la línea de daños — cuáles se cobran de verdad, cuáles se condonan y cuánto neto deja la matriz.
En Renviq, la matriz de daños se configura por flota — el operador define su propia taxonomía y precios — y la inspección posterior permite al personal elegir de la matriz al registrar el daño. El cargo queda en el contrato como línea posterior al alquiler con la foto de la inspección de devolución adjunta.