Glosario
Ingresos auxiliares
Ingresos generados por extras vendidos sobre la tarifa base — GPS, sillas infantiles, opciones de combustible, conductores adicionales, seguros premium, dispositivos de peaje, tasas por devolución tardía.
Los ingresos auxiliares son todo lo que el operador gana en una reserva que no es la tarifa base. El catálogo es amplio: alquiler de equipos (GPS, sillas infantiles, portaesquís), upsells de servicio (depósito lleno prepagado, conductor adicional, asistencia premium), mejoras de seguro (reducción de franquicia del CDW, SLP, PAI) y cargos por política (tasa de limpieza, devolución tardía, penalización por fumar). En operadores maduros los auxiliares pueden suponer el 20-35 % de los ingresos y una proporción mucho mayor del margen de contribución.
La economía cambia respecto al alquiler base en tres frentes: el coste marginal de servicio es bajo (un GPS se paga en pocos alquileres, un upgrade de CDW no tiene producto físico), el cliente ya superó la fase de comparación de precio sensible y el valor percibido de 'protección' o 'comodidad' soporta un margen mayor que el de la tarifa base. Por eso a todo el personal de mostrador se le forma para sacar el menú de extras antes de imprimir el contrato.
En Renviq los auxiliares viven en el catálogo de extras: cada uno tiene su SKU, regla de precio (plano / por día / por reserva), tope de inventario si es físico y vinculación a stock por ubicación. Las modificaciones de reserva pueden añadir o quitar extras en cualquier momento, y los informes desglosan la contribución de auxiliares por SKU y por canal.