Glossar
Übergabeprotokoll
Die strukturierte Fahrzeugbegehung bei Abholung und erneut bei Rückgabe — erfasst Zustand, Tank, Kilometerstand und Schäden im Datensatz, mit Fotos.
Ein Mietprotokoll ist die formale Erfassung des Fahrzeugzustands zu einem Zeitpunkt. Es findet zweimal pro Buchung statt: bei Abholung (der Kunde nimmt das Fahrzeug in diesem Zustand an) und bei Rückgabe (der Kunde gibt es in diesem Zustand zurück). Die Differenz zwischen beiden entscheidet, ob etwas gegen die Kaution, den CDW-Selbstbehalt oder die Karte des Kunden belastet wird.
Ein gutes Übergabeprotokoll erfasst vier Dinge: Fotos jedes Karosserieteils (mit markierten Schäden), den Kilometerstand, den Tankstand und den Zustand von Innenraum und Ausstattung (Kindersitz, Reserverad, Zubehör). Ohne Fotos wird die Streitlösung zur Aussage gegen Aussage; mit Fotos endet das Gespräch in 30 Sekunden. Versicherer und OTA-Plattformen verlangen Protokolle zunehmend als Bedingung für die Anerkennung von Schadensmeldungen.
Protokolle in Renviq sind an die Buchung gebunden und werden vom Mitarbeiter, der das Fahrzeug übergibt, auf einem mobilen Gerät erfasst. Das Abholprotokoll erzeugt einen unterschriebenen Datensatz, den der Kunde am Bildschirm bestätigt; das Rückgabeprotokoll vergleicht gegen die Abholung, markiert neue Schäden automatisch und fließt in die Kautionsabrechnung und Schlussrechnung ein. Die Audit-Spur ist in den Workflow eingebaut, nicht nach einem Streit nachgerüstet.