Glossar
Abholung und Rückgabe
Die zwei physischen Übergaben — Fahrzeug zum Kunden am Anfang, zurück zum Vermieter am Ende — die jede Vermietung einrahmen.
Abholung und Rückgabe sind die beiden operativen Momente, die jede Vermietung berühren. Bei der Abholung übergibt der Vermieter Schlüssel, führt das Übergabeprotokoll durch, unterschreibt den Vertrag, sperrt die Kaution und zeigt dem Kunden, wie das Fahrzeug funktioniert. Bei der Rückgabe läuft das Protokoll erneut, die Kaution wird abgerechnet und die Schlussrechnung schließt die Buchung. Fast jede kundenseitige Beschwerde — falscher Tankstand, nicht offengelegter Schaden, Kautionsstreit — geht auf einen dieser beiden Momente zurück.
Standort-Flexibilität ist ein Wettbewerbshebel. Über die Abholung am Depot hinaus bieten Vermieter Flughafenzustellung (gegen Aufpreis, Pauschale oder pro km), Hotelzustellung für Premium-Kunden und Einwegmieten, bei denen Abholung und Rückgabe an unterschiedlichen Standorten liegen (mit Verbringungsgebühr bepreist). Einwegmieten verschieben die Flottendisbalance zum Vermieter — ein nachfragestarker Ursprungsort geht leer aus, während sich der Zielort staut — daher wird die Verbringungsgebühr gesetzt, um Kunden zu symmetrischen Buchungen zu schieben, sofern Kapazität verfügbar ist.
In Renviq sind Abholung und Rückgabe erstklassige Buchungsbegriffe: jede Seite hat ihren eigenen Standort (oder Koordinaten), ihre eigene Zeit und ihre eigene Zeitzone. Vertrag, Übergabeprotokoll, Kaution und Schlussrechnung referenzieren alle dieselbe Übergabe — keine parallelen Datensätze, die auseinanderlaufen können. Verspätete Rückgaben lösen die Karenzregel automatisch aus, mit einem weiteren Vermietungstag als Position, wenn die Schwelle überschritten ist.