Glossaire
Remise et retour
Les deux échanges physiques du véhicule — remise au retrait, retour à la restitution. Tous deux sont documentés avec état des lieux, signatures et relevés carburant/compteur pour que les litiges post-location aient une trace propre.
La remise est le moment où le locataire prend possession du véhicule ; le retour est le moment où il le rend. Tous deux sont des événements documentés qui ancrent chaque litige post-location. La capture standard à la remise est : photos sous des angles définis, relevé du compteur, niveau de carburant, dommages préexistants identifiés, validation du locataire sur l'ensemble. Le retour répète la même capture et se compare à la remise pour identifier ce qui a changé pendant la location.
C'est sur ces deux moments que se concentre la majorité du risque opérationnel. Une photo sautée à la remise et une bosse préexistante est facturée au mauvais locataire. Un relevé compteur manqué et le dépassement kilométrique ne peut pas être facturé proprement. Une reconnaissance de dommage non signée et le locataire peut contester via son émetteur de carte avec un taux de succès élevé. La discipline à capturer les deux moments avec rigueur sépare les loueurs qui encaissent leurs frais de dommage de ceux qui les passent en perte.
Dans Renviq, remise et retour sont deux types d'états des lieux distincts attachés au cycle de vie de la réservation. Chacun capture photos, carburant, compteur, marqueurs de dommages sur un schéma véhicule, et double signature (loueur + locataire). La comparaison entre les deux pilote le calcul des frais post-location — quoi facturer, avec le justificatif documentaire déjà attaché.