Glossaire
État des lieux véhicule
Le tour structuré du véhicule effectué au retrait puis à la restitution — captant état, carburant, kilométrage et dommages sur l'enregistrement, avec photos.
Un état des lieux de location est l'enregistrement formel de l'état du véhicule à un instant donné. Il a lieu deux fois par réservation : au retrait (le client accepte le véhicule dans cet état) et à la restitution (le client le rend dans cet état). L'écart entre les deux détermine ce qui sera prélevé sur la caution, la franchise CDW ou la carte du client.
Un bon état des lieux capte quatre choses : photos de chaque panneau de carrosserie (avec dommages marqués), relevé du compteur, niveau de carburant, état de l'habitacle et des équipements (siège enfant, roue de secours, accessoires). Sans photos, la résolution du litige devient la parole du client contre celle du loueur ; avec photos, la conversation se termine en 30 secondes. Les assureurs et les plateformes OTA exigent de plus en plus les enregistrements d'état des lieux comme condition d'acceptation des sinistres.
Les états des lieux dans Renviq sont liés à la réservation, capturés sur appareil mobile par le personnel remettant le véhicule. L'état des lieux au retrait produit un enregistrement signé que le client accepte à l'écran ; celui à la restitution se compare au retrait, signale automatiquement les nouveaux dommages, et alimente le règlement de la caution et la facture finale. La piste d'audit est intégrée au flux, pas rajoutée après le litige.