Glosario
Alquiler walk-in
Alquiler creado en el momento en el mostrador o la oficina, sin una reserva online previa.
Un walk-in es un alquiler creado en mostrador en tiempo real, sin reserva previa. El cliente llega, pregunta qué hay disponible, elige un vehículo del inventario actual y firma el contrato en el sitio. No hay funnel de presupuesto a reserva — todo el ciclo de venta ocurre en una sola interacción, normalmente entre 10 y 20 minutos desde el saludo hasta la entrega de llaves.
Los walk-in se diferencian de las reservas booked en tres cosas: el contrato se crea desde cero en lugar de desde una reserva retenida, la fianza y el precio hay que cotizarlos en vivo sin que el cliente los haya visto online y la asignación de vehículo queda limitada a lo que físicamente hay en la oficina ahora mismo. A nivel operativo, los walk-in también se saltan la preparación previa que reciben las reservas — el coche elegido suele no haber sido limpiado pensando en ese cliente, así que el tiempo de mostrador sube 10-30 minutos.
Los walk-in se disparan en temporada alta en oficinas turísticas: llegadas a aeropuerto cuya reserva online cayó, cancelaciones de OTA recuperadas en mostrador y clientes sensibles al precio comparando varias marcas en la misma terminal de llegadas. En temporada hombro caen a casi cero. La cuota de walk-in sobre el total es en sí misma una señal de mercado: una cuota alta en un trimestre suele indicar que el mix de distribución online está rindiendo por debajo de la demanda física en oficina.
La estrategia de precio para walk-in se parte en dos campos. Algunos operadores aplican un sobreprecio walk-in (tarifas en mostrador un 10-25 % por encima de la web para capturar al cliente que no planificó). Otros mantienen paridad o un pequeño descuento para que el cliente comparador no se vaya al siguiente mostrador. La respuesta correcta depende del mercado — el sobreprecio funciona en aeropuertos de capacidad limitada y la paridad funciona en una terminal competitiva.
En el software de alquiler de coches Renviq, un walk-in es simplemente una reserva creada con hora de recogida = ahora y el mismo flujo aguas abajo — inspección, contrato, fianza, factura — que cualquier reserva anticipada. El reporting separa 'walk-in' frente a 'pre-reserva' en la reserva, así el operador puede seguir la cuota como KPI.