Glosario
No-show
Reserva que el cliente nunca recoge — el coche vuelve a disponibilidad tras una ventana de cortesía y se aplica un cargo de no-show según el contrato.
Un no-show es una reserva confirmada en la que el cliente no llega al punto de recogida. Los operadores esperan una ventana de cortesía — habitualmente entre 1 y 24 horas tras la hora prevista, según canal y tarifa — antes de marcar la reserva como no-show y devolver el coche al inventario. La ventana es más corta en tarifas prepagadas (el dinero ya está cobrado) y más larga en cuentas corporativas o premium.
Lo que se cobra depende de la tarifa: una tarifa prepagada no reembolsable se pierde íntegra, una tarifa a pagar en mostrador suele perder solo la fianza y algunos operadores cobran una tasa de no-show fija. Las OTA (booking.com, Discover Cars, etc.) aplican su propia lógica de no-show por encima de la del operador, así que lo que pierde el cliente puede no coincidir con lo que cobra el operador.
En Renviq, una reserva se puede marcar como no-show una vez pasada la hora de recogida. El estado es definitivo, el vehículo queda libre para otras reservas y la ficha del cliente cuenta sus no-shows. No hay cargo automático: la penalización que fijen sus condiciones se cobra de la tarjeta guardada o se retiene del prepago.