Glosario
No-show
Reserva que el cliente nunca recoge — el coche vuelve a disponibilidad tras una ventana de cortesía y se aplica un cargo de no-show según el contrato.
Un no-show es una reserva confirmada en la que el cliente no llega al punto de recogida. Los operadores esperan una ventana de cortesía — habitualmente entre 1 y 24 horas tras la hora prevista, según canal y tarifa — antes de marcar la reserva como no-show y devolver el coche al inventario. La ventana es más corta en tarifas prepagadas (el dinero ya está cobrado) y más larga en cuentas corporativas o premium.
Lo que se cobra depende de la tarifa: una tarifa prepagada no reembolsable se pierde íntegra, una tarifa a pagar en mostrador suele perder solo la fianza y algunos operadores cobran una tasa de no-show fija. Las OTA (booking.com, Discover Cars, etc.) aplican su propia lógica de no-show por encima de la del operador, así que lo que pierde el cliente puede no coincidir con lo que cobra el operador.
En Renviq, la política de no-show vive en el plan tarifario como una ventana temporal y una regla de cargo, y el ciclo de vida de la reserva tiene un estado explícito `no_show`. Al pasar a ese estado, el coche se libera, el cargo configurado se registra y el log de auditoría muestra exactamente cuándo y quién tomó la decisión.