Речник
Наем без предварителна резервация
Наем, създаден на място в офиса или на гишето, без предварителна онлайн резервация.
Наемът без предварителна резервация се създава на гишето в реално време. Клиентът идва, пита какво е свободно, избира автомобил от наличното и подписва договора на място. Няма фуния от оферта към резервация — целият цикъл на продажбата се случва в един разговор на гишето, обикновено между 10 и 20 минути от поздрава до ключовете.
Тези наеми се различават от резервираните по три неща: договорът се създава от нулата, а не от вече запазена резервация; депозитът и цената се обявяват на живо, без клиентът да ги е видял онлайн; а изборът на автомобил е ограничен до това, което физически е на паркинга в момента. В оперативно отношение отпада и предварителната подготовка, която получават резервираните наеми — избраната кола често не е почистена специално за този клиент, така че времето за подготовка на гишето расте с 10–30 минути.
В пиковия сезон в туристическите офиси такива клиенти идват на вълни — пътници от летището, чиято онлайн резервация е пропаднала, отменени резервации от платформите, спасени на място, и чувствителни към цената клиенти, които обикалят няколко гишета в една зала за пристигащи. В слабия сезон почти изчезват. Делът им в общия брой наеми сам по себе си е пазарен сигнал: висок дял в едно тримесечие обикновено значи, че онлайн каналите работят под възможностите на реалното търсене в офиса.
Ценовата стратегия се разделя на два лагера. Част от операторите държат надбавка за клиента без резервация — тарифи на гишето с 10–25% над сайта, защото човекът не е планирал предварително. Други държат същата цена или лека отстъпка, за да не отиде сравняващият клиент на следващото гише. Правилният отговор е специфичен за пазара — надбавката работи на летища с ограничено предлагане, паритетът работи в конкурентна зала.
В софтуер за коли под наем като Renviq наемът без резервация е просто резервация с час на вземане сега и със същия по-нататъшен процес — оглед, договор, депозит, фактура — както всяка предварително направена. В справките наемите се разделят на „без резервация“ и „предварително резервирани“, за да следи операторът съотношението като показател.