Вземане и връщане

Вземането и връщането са двата оперативни момента, през които минава всеки наем. При вземането служителят предава ключовете, прави огледа, подписва договора, блокира депозита и обяснява на клиента как работи автомобилът. При връщането огледът се повтаря, депозитът се прихваща и крайната фактура затваря резервацията. Почти всяко оплакване на клиент — сгрешено ниво на горивото, неотбелязана щета, спор за депозита — води началото си от един от тези два момента.

Гъвкавостта по локации е конкурентно предимство. Освен вземане от офиса фирмите предлагат доставка на летището срещу фиксирана такса или на километър, доставка до хотела за премиум клиенти и наеми в една посока, при които вземането и връщането са на различни места, с такса за връщане на друго място. Наемите в една посока прехвърлят дисбаланса на фирмата — на търсената начална точка колите свършват, а на крайната се трупат — затова таксата е нагласена така, че да насочва клиентите към симетрични резервации, освен когато има свободен капацитет.

В renviq вземането и връщането са пълноценни части от резервацията: всяка страна има своя локация или координати, свой час и своя часова зона. Договорът, огледът, депозитът и крайната фактура сочат към едно и също предаване — няма паралелни записи, които да се разминат. Закъснялото връщане задейства правилото за гратисния период автоматично и добавя още един ден наем като отделно перо, ако прагът е надхвърлен.