Речник
No-show (неявяване на клиента)
Резервация, която клиентът така и не взема — след изтичане на гратисния период автомобилът се връща в наличност, а по условията на договора се начислява такса за неявяване.
No-show е потвърдена резервация, при която клиентът изобщо не се появява на мястото за вземане. Операторите обикновено изчакват определен гратисен период — най-често от 1 до 24 часа след уговорения час, в зависимост от канала и тарифата, — преди да отбележат резервацията като no-show и да върнат автомобила в наличност. Периодът е по-кратък при предплатени резервации, защото парите вече са събрани, и по-дълъг при корпоративни клиенти и премиум тарифи.
Какво се удържа зависи от тарифата: невъзстановима предплатена тарифа се губи изцяло, при плащане на място обикновено пропада само депозитът, а някои оператори начисляват фиксирана такса за неявяване. Платформите за резервации (booking.com, Discover Cars и подобни) прилагат собствени правила върху тези на оператора, така че загубеното от клиента и събраното от фирмата рядко съвпадат.
В Renviq политиката за no-show е част от тарифния план — гратисен период плюс правило за начисляване, — а жизненият цикъл на резервацията има отделно състояние `no_show`. При преминаване в него автомобилът се освобождава, конфигурираната такса се записва, а в одит дневника се вижда точно кога и от кого е взето решението.