Речник
Предаване и приемане на автомобила
Двете физически размени на автомобила — предаване при вземането и приемане при връщането. И двете се документират с оглед, подписи и отчитане на гориво и километри, за да има чиста следа при спор.
Предаването е моментът, в който клиентът получава автомобила; приемането — моментът, в който го връща. И двете са документирани събития, върху които стъпва всеки спор след наема. Стандартният запис при предаване включва снимки от предварително определени ъгли, показание на километража, ниво на горивото, отбелязани вече съществуващи щети и подпис на клиента върху всичко това. При приемането се повтаря същият запис и се сравнява с този от предаването, за да се види какво се е променило по време на наема.
Точно тук стои по-голямата част от оперативния риск. Пропусната снимка при предаване означава, че стара вдлъбнатина ще бъде начислена на грешен клиент. Неотчетен километраж означава, че надвишеният пробег не може да се фактурира чисто. Липсващ подпис под констатирана щета означава, че клиентът ще оспори сумата пред банката си — и с голям шанс да спечели. Дисциплината при тези два записа е разликата между оператор, който събира по щетите, и оператор, който ги отписва.
В Renviq предаването и приемането са два отделни типа оглед в жизнения цикъл на резервацията. Всеки записва снимки, гориво, километраж, маркери за щети върху схема на автомобила и двойни подписи — на оператора и на клиента. Сравнението между двата огледа изчислява доначисляването след наема: какво да се фактурира, с вече прикачени доказателства.