Речник
Таблица за оценка на щетите
Стандартизирана таблица с цени на типичните щети при наем — вдлъбнатина на врата, драскотина по панел, ожулена джанта, смяна на огледало — за да са предвидими начисленията и споровете да се водят по данни, а не по мнение.
Таблицата за оценка на щетите е предварително обявен ценоразпис на оператора за най-честите категории щети след наем. Всеки ред свързва вид щета с фиксирана сума: вдлъбнатина на врата с определен размер = X евро, ожулена алуминиева джанта = Y евро, единична малка драскотина по панел = Z евро. Таблицата може да е степенувана по група автомобили (премиум паркът носи по-високи суми) и по тежест на щетата, но принципът е един — оценките на око се заменят с начисления по таблица.
Стратегическият аргумент е по-малко спорове. Когато клиент види перо от 180 евро за вдлъбнатина при връщането, той ще възрази, освен ако не вижда на какво стъпва сумата. Обявената таблица дава на служителя число, което не е негова лична преценка, а фирмена политика, и това изважда личното от разговора. Освен това позволява реален анализ на маржа по щетите — кои щети наистина се фактурират, кои се опрощават и колко излиза средното начисление.
В Renviq таблицата се настройва за всеки автопарк — операторът дефинира собствена класификация на щетите и цени, а при огледа след наема служителят избира от нея, когато записва щета. Начислението застава в договора като отделно перо след наема, с прикачени снимки от огледа при връщането.