Словарь
No-show (неявка)
Бронь, по которой клиент не пришёл за машиной. После grace-окна машина возвращается в доступность, и по тарифу списывается no-show комиссия.
No-show — это подтверждённая бронь, на которую клиент так и не явился к выдаче. У оператора есть фиксированное окно ожидания — обычно от 1 до 24 часов после запланированного времени выдачи, в зависимости от канала и тарифа — после которого бронь помечается как no-show, и машина возвращается в доступность. На предоплатных тарифах окно короче (деньги уже сняты), на корпоративных и премиальных — длиннее.
Что именно спишется, зависит от тарифа. Невозвратный предоплатный тариф сгорает целиком, тариф «оплата на месте» обычно теряет только залог, у части операторов есть фиксированный сбор за no-show. OTA (booking.com, Discover Cars и т.п.) накладывают свою логику no-show поверх правил оператора, поэтому сумма потери у клиента и сумма к получению у оператора могут не совпадать.
В Renviq бронь можно отметить как no-show, когда время выдачи уже прошло. Статус окончательный, машина освобождается под другие брони, а в карточке клиента копится счётчик неявок. Автоматического штрафа нет: сумму по вашим условиям вы списываете с сохранённой карты или удерживаете из предоплаты.