Glossário
Entrega e devolução
As duas trocas físicas do veículo — entrega na retirada, devolução no regresso. Ambas são documentadas com inspeção, assinaturas e leitura de combustível/conta-quilômetros para que as disputas pós-aluguel tenham um registro limpo.
A entrega é o momento em que o cliente toma posse do veículo; a devolução é o momento em que o entrega de volta. Ambos são eventos documentados que sustentam toda a disputa pós-aluguel. A captura padrão na entrega é: fotos do veículo a partir de um conjunto definido de ângulos, leitura do conta-quilômetros, nível de combustível, danos preexistentes identificados, com o cliente a assinar sobre tudo isto. A devolução repete a mesma captura e é comparada com a entrega para identificar o que mudou durante o aluguel.
Estes dois momentos são onde está a maior parte do risco operacional. Uma foto saltada na entrega significa que uma mossa preexistente acaba faturada ao cliente errado. Uma leitura de conta-quilômetros em falta significa que o excesso de quilometragem não pode ser cobrado de forma limpa. Um reconhecimento de danos não assinado significa que o cliente pode disputar a cobrança junto do emissor do cartão com uma taxa de sucesso elevada. A disciplina de capturar ambos de forma consistente é o que separa os operadores que cobram as suas cobranças por danos daqueles que as abatem.
Na renviq, a entrega e a devolução são dois tipos de inspeção distintos associados ao ciclo de vida da reserva. Cada uma captura fotos, combustível, conta-quilômetros, marcadores de dano num diagrama do veículo e dupla assinatura (operador + cliente). A comparação entre as duas inspeções conduz o cálculo da cobrança pós-aluguel — o que faturar, com o suporte documental já anexado.