Glossário
Inspeção do veículo
A vistoria estruturada ao veículo realizada na retirada e novamente na devolução — registrando estado, combustível, quilometragem e danos no registro, com fotografias.
Uma inspeção de aluguel é o registro formal do estado do veículo num determinado momento. Acontece duas vezes por reserva: na retirada (o cliente aceita o veículo neste estado) e na devolução (o cliente devolve-o neste estado). A diferença entre as duas é o que determina se é cobrado algo à caução, à franquia da CDW ou ao cartão do cliente.
Uma boa inspeção registra quatro coisas: fotografias de cada painel da carroçaria (com os danos assinalados), a leitura do conta-quilómetros, o nível de combustível e o estado do interior e do equipamento (cadeira para criança, pneu suplente, acessórios). Sem fotografias, a resolução de disputas resume-se à palavra do cliente contra a do operador; com fotografias, a conversa termina em 30 segundos. Seguradoras e plataformas OTA exigem cada vez mais registros de inspeção como condição para a aceitação de uma reclamação.
As inspeções na renviq estão ligadas à reserva e são registradas num dispositivo móvel pelo colaborador que entrega o veículo. A inspeção de retirada produz um registro assinado que o cliente aceita na tela; a inspeção de devolução compara-a com a de retirada, assinala automaticamente novos danos e alimenta a liquidação da caução e a fatura final. A trilha de auditoria está integrada no fluxo, não acrescentada depois de uma disputa.