Glossário
Matriz de danos
Uma tabela padronizada que atribui preço aos tipos comuns de dano de aluguel — mossa de porta, risco de painel, raspão de jante, substituição de espelho retrovisor — para que as cobranças pós-aluguel sejam previsíveis e discutíveis com dados, não com opiniões.
Uma matriz de danos é a tabela de preços pré-publicada do operador para as categorias mais comuns de dano pós-aluguel. Cada entrada associa um tipo de dano a uma cobrança fixa: uma mossa de porta de determinado tamanho = EUR X, uma jante de liga raspada = EUR Y, um único risco pequeno de painel = EUR Z. A matriz pode ser escalonada por grupo de veículo (a frota premium atrai cobranças mais altas) e por faixa de gravidade, mas o princípio é o mesmo — transformar avaliações de dano ad-hoc em cobranças orientadas por tabela.
O argumento estratégico é a redução de disputas. Quando um cliente vê uma rubrica de EUR 180 por uma mossa na devolução, contesta a menos que consiga ver a base do número. Uma matriz de danos publicada dá ao pessoal de balcão um número que não é a sua estimativa pessoal mas uma política da empresa, o que retira a dinâmica pessoal da disputa. Permite também ao operador fazer análise de margem real sobre a rubrica de danos — que danos são de facto cobrados, quais são dispensados e quanto rende em média a cobrança da matriz.
Na renviq, a matriz de danos é configurável por frota — os operadores definem a sua própria taxonomia e preços de dano, e a inspeção pós-aluguel permite ao pessoal escolher da matriz ao registrar um dano. A cobrança fica no contrato como uma taxa pós-aluguel discriminada, com a evidência fotográfica da inspeção de devolução anexada.