Glossaire
No-show
Une réservation que le locataire ne vient jamais retirer — le véhicule revient en disponibilité après une fenêtre de tolérance, et un frais de no-show est appliqué selon les conditions de location.
Un no-show est une réservation confirmée où le locataire ne se présente jamais au point de retrait. Les loueurs attendent typiquement une fenêtre de tolérance définie — couramment 1 à 24 heures après l'heure prévue, selon le canal et le tarif — avant de marquer la réservation comme no-show et de remettre le véhicule en stock. La fenêtre est plus courte sur les réservations prépayées (l'argent est déjà encaissé) et plus longue sur les paliers corporate ou premium.
Ce qui est facturé dépend du tarif : un tarif non remboursable prépayé est perdu en totalité, un tarif payable à l'arrivée perd souvent la seule caution, et certains loueurs facturent un frais forfaitaire de no-show. Les OTA (booking.com, Discover Cars, etc.) gèrent leur propre logique de no-show par-dessus celle du loueur, donc ce que le client perd peut différer de ce que le loueur encaisse.
Dans Renviq, la politique de no-show vit sur le plan tarifaire comme une fenêtre de durée et une règle de facturation, et le cycle de vie de la réservation a un état explicite `no_show`. Quand la réservation passe à cet état, le véhicule est libéré, le frais configuré est enregistré et l'audit log montre exactement quand la décision a été prise et par qui.