Glossário
No-show
Uma reserva que o cliente nunca chega a retirar — o veículo volta à disponibilidade após uma janela de cortesia e é aplicada uma cobrança de no-show conforme as condições do aluguel.
Um no-show é uma reserva confirmada em que o cliente nunca chega ao local de retirada. Os operadores costumam esperar uma janela de cortesia definida — habitualmente entre 1 e 24 horas após a hora prevista de retirada, conforme o canal e a tarifa — antes de marcar a reserva como no-show e devolver o veículo ao inventário. A janela é mais curta em reservas pré-pagas (o dinheiro já foi cobrado) e mais longa em escalões corporativos ou premium.
O que é cobrado depende da tarifa: uma tarifa pré-paga não reembolsável é perdida na totalidade, uma tarifa a pagar na chegada perde muitas vezes apenas a caução e alguns operadores cobram uma taxa de no-show fixa. As OTA (booking.com, Discover Cars, etc.) aplicam a sua própria lógica de no-show por cima das regras do operador, por isso aquilo que o cliente realmente perde pode diferir do que o operador recebe.
Na Renviq, uma reserva pode ser marcada como no-show depois do horário de retirada. O status é definitivo, o veículo fica livre para outras reservas e a ficha do cliente conta os no-shows dele. Não há cobrança automática: o valor previsto nas suas condições é cobrado no cartão salvo ou retido do pré-pagamento.