Glossário
No-show
Uma reserva que o cliente nunca chega a retirar — o veículo volta à disponibilidade após uma janela de cortesia e é aplicada uma cobrança de no-show conforme as condições do aluguel.
Um no-show é uma reserva confirmada em que o cliente nunca chega ao local de retirada. Os operadores costumam esperar uma janela de cortesia definida — habitualmente entre 1 e 24 horas após a hora prevista de retirada, conforme o canal e a tarifa — antes de marcar a reserva como no-show e devolver o veículo ao inventário. A janela é mais curta em reservas pré-pagas (o dinheiro já foi cobrado) e mais longa em escalões corporativos ou premium.
O que é cobrado depende da tarifa: uma tarifa pré-paga não reembolsável é perdida na totalidade, uma tarifa a pagar na chegada perde muitas vezes apenas a caução e alguns operadores cobram uma taxa de no-show fixa. As OTA (booking.com, Discover Cars, etc.) aplicam a sua própria lógica de no-show por cima das regras do operador, por isso aquilo que o cliente realmente perde pode diferir do que o operador recebe.
Na renviq, a política de no-show vive no plano tarifário como uma janela de duração e uma regra de cobrança, e o ciclo de vida da reserva tem um estado explícito `no_show`. Quando a reserva transita para esse estado, o veículo é libertado, a cobrança configurada é registrada e o log de auditoria mostra exatamente quando a decisão foi tomada e por quem.