Glossário
Verificação da CNH
O passo de verificação na entrega em que o operador confirma que a CNH do cliente é válida, da categoria certa, detida há tempo suficiente e (para clientes estrangeiros) acompanhada de um PID onde for exigido.
A verificação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é o controle obrigatório na entrega que confirma que o cliente está legalmente habilitado a conduzir o veículo. O operador verifica quatro coisas: que a CNH é válida (não vencida, não suspensa), que cobre a categoria do veículo (uma classe B padrão não cobre uma van de 5 toneladas), que o cliente a detém há pelo menos o período mínimo (habitualmente 1-3 anos, mais para veículos premium) e — para clientes estrangeiros — que uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) acompanha a CNH do país de origem onde a jurisdição do aluguel o exija.
Pular ou fazer mal a verificação da CNH é o erro operacional mais caro que um aluguel pode cometer. Uma CNH não verificada ou inválida anula todas as camadas de seguro do aluguel — TPL, CDW, LDW, PAI, SLP. O operador e o cliente ficam então expostos a responsabilidade sem seguro perante qualquer incidente, o que num acidente grave pode mudar a vida de ambas as partes. O pessoal de balcão é treinado para recusar a entrega em vez de aceitar uma CNH duvidosa; essa recusa é universalmente apoiada pelas regras de subscrição da seguradora.
Na renviq, a verificação da CNH faz parte do fluxo de entrega — o número da CNH do cliente, o país de emissão, a categoria, a data de emissão e a validade são salvos no registro do cliente, e o operador confirma a verificação na entrega com uma assinatura. As reservas com CNH estrangeira são sinalizadas para que o pessoal saiba pedir o PID no balcão.