القاموس
مصفوفة الأضرار
جدول قياسي يُسعِّر أنواع الأضرار الشائعة في الإيجار — تكسير الباب، خدش الصفيحة، خدش الجنط، استبدال المرآة الجانبية — فتصبح فواتير ما بعد الإيجار قابلة للتنبّؤ والمعارضة بناءً على بيانات لا انطباعات.
مصفوفة الأضرار هي قائمة أسعار معتمَدة من شركة التأجير لأكثر فئات الأضرار شيوعًا. يربط كلّ مدخل نوعًا من الضرر بسعر ثابت: تكسير باب بحجم معيّن = س يورو، خدش جنط ألومنيوم = ص يورو، خدش صغير في الصفيحة = ع يورو. يمكن تقسيم المصفوفة بحسب فئة السيارة (الفئات الفاخرة أعلى تكلفة) ومستوى الشدّة، لكنّ المبدأ واحد: تحويل التقدير الذاتي إلى احتساب جدولي.
الحجّة الاستراتيجية هي تقليل النزاعات. حين يرى العميل بندًا بقيمة 180 يورو مقابل تكسير عند الاستلام، يعترض ما لم يَرَ أساس الرقم. تمنح المصفوفة المنشورة موظّفَ الكاونتر رقمًا مبنيًّا على سياسة شركة لا تقدير شخصي، فيُزال البُعد الشخصي من النزاع. كما تتيح للشركة تحليل هامش الأضرار فعلًا: ما يُحاسَب وما يُسقَط، ومتوسّط ما يحقّقه كلّ بند.
في Renviq تُعَدّ مصفوفة الأضرار قابلة للتكوين بحسب الأسطول — تحدّد الشركة تصنيف الأضرار وأسعارها، ويختار الموظّف من المصفوفة أثناء تسجيل الضرر في فحص ما بعد الإيجار. يظهر البند ضمن العقد كبند مستقلّ، وتُرفَق صور فحص الاستلام كدليل.